項目背景

3G時代的來臨，新組建的三大通訊運營商面臨著激烈的市場競爭和渠道變革，營業廳曾經作為營銷、服務的主渠道職能發生轉變；

營業廳作為運營商的重要窗口，應擺脫營銷和運營的限制，向體驗廳、展示廳進行角色轉換；
新形式下的運營商營業廳，應具備如下2大職能：
（1）客戶自助服務
（2）電子宣傳媒體
傳統的紙質宣傳手冊、LED 顯示屏、平板電視等方式已經不能滿足目前運營新產品多樣性、實時性的需求；
通過聯網控制的LCD終端，信息的表現形式由原有的文字、圖片印刷品變為聲音、動畫、圖像以及高清視頻相結合的新媒體，形成強烈的視覺沖擊和客戶感受。
雖然營業廳都已制定了關于網點信息發布的管理制度，但是制度的落實沒有可靠的技術手段監控，只能靠人來執行，難免存在疏漏。信息的不能統一制作、審核和發布，就無法保證發布信息的安全性、正確性與及時性，業務推廣與品牌推廣更是無從提起。營業廳實現宣傳資源的統一管理勢在必行。
通過統一的聯網管理系統，可定時、定點進行信息發布、通知下達，同時各營業廳可根據自身所需進行本區域內的信息發布和管理。
全國電信營業廳終端保有量巨大，分屬不同的區域、網絡，承擔著各種自助和服務職能；
營業廳終端多為LCD液晶終端，包括排隊機、查詢機、綜合服務終端、液晶電視等；

目前營業廳液晶終端主要是用于業務營銷和自助服務；各類終端呈現信息孤島狀，無法真正體現和挖掘其潛在價值。